Digitaal geleverd.
Duidelijk uitgelegd.

Digitale producten

UrbexNow verkoopt digitale producten, waaronder urbex-kaarten, losse locaties, upgrades en andere digitale inhoud. Deze producten worden niet fysiek verzonden.

Wijze van levering

De levering kan plaatsvinden via e-mail, een bestand, een downloadlink, toegang tot een digitale kaart of een andere digitale methode die op de productpagina of in de orderbevestiging wordt beschreven.

Voor sommige producten kan een account bij een externe dienst, zoals een Google-account, nodig zijn. Wanneer dit van toepassing is, staat dat bij het product of wordt na de bestelling om de benodigde informatie gevraagd.

Levertermijn

De levertermijn die op de productpagina, tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging staat, is leidend.

Wanneer geen afzonderlijke levertermijn is vermeld, stellen wij de digitale inhoud zonder onnodige vertraging beschikbaar nadat de betaling succesvol is verwerkt en alle gegevens die voor de levering nodig zijn correct zijn ontvangen.

Wanneer geldt de bestelling als geleverd?

Een digitale bestelling geldt als beschikbaar gesteld wanneer de digitale inhoud, of een geschikt middel om die inhoud te openen of te downloaden, voor de klant toegankelijk is gemaakt via het afgesproken kanaal.

Voorbeelden zijn toegang tot een digitale kaart, een werkende downloadlink, een bestand of een e-mail waarmee de digitale inhoud daadwerkelijk kan worden geopend.

Juiste gegevens aanleveren

De klant is verantwoordelijk voor het invullen van een correct e-mailadres en, wanneer nodig, de juiste account- of toegangsgegevens.

Een vertraging die ontstaat doordat noodzakelijke gegevens ontbreken of onjuist zijn, kan pas worden opgelost nadat de juiste informatie is ontvangen.

Vertraging, storing of externe dienst

Digitale levering kan vertraging oplopen door handmatige verwerking, technische storingen, e-mailfilters, onvolledige gegevens of een probleem bij een externe dienst.

Wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, proberen wij de toegang te herstellen, opnieuw beschikbaar te stellen of op een andere passende manier te leveren.

Niets ontvangen?

Controleer eerst:

• de inbox van het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• de map met ongewenste e-mail of spam;
• of de betaling succesvol is afgerond;
• of alle gevraagde account- of toegangsgegevens zijn aangeleverd;
• de levertermijn die bij het product of in de orderbevestiging staat.

Is de termijn verstreken en ontbreekt de toegang nog steeds? Neem dan contact op en vermeld je naam, bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling.

Bestand, link of toegang werkt niet

Werkt een bestand niet, is een link ongeldig of kun je de digitale inhoud niet openen? Neem dan contact op. Wij controleren de levering en proberen eerst de toegang te herstellen, opnieuw te leveren of een gelijkwaardige oplossing te bieden.

Persoonlijk gebruik

De digitale inhoud is bedoeld voor persoonlijk gebruik, tenzij bij het product uitdrukkelijk iets anders staat. Het delen, doorverkopen of openbaar verspreiden van kaarten, locaties, bestanden of toegangslinks is niet toegestaan voor zover dit in strijd is met onze algemene voorwaarden.

Wettelijke rechten en andere beleidsdocumenten

Dit leveringsbeleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten. Regels over herroeping, annulering, terugbetaling en gebrekkige digitale inhoud staan in het terugbetalingsbeleid, de algemene voorwaarden en de informatie die tijdens het bestelproces wordt getoond.