Terugbetaling.
Per situatie beoordeeld.

Toepasselijkheid

Dit beleid geldt voor digitale producten die via UrbexNow worden gekocht, waaronder urbex-kaarten, losse locaties en upgrades.

Het beleid vormt een aanvulling op de informatie op de productpagina, het leveringsbeleid en de algemene voorwaarden. Wettelijke consumentenrechten kunnen niet door dit beleid worden uitgesloten.

Bedenktijd bij een online aankoop

Een consument heeft bij een online overeenkomst in beginsel veertien dagen bedenktijd. Binnen die periode kan de overeenkomst zonder opgave van reden worden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het feit dat een product digitaal is, betekent op zichzelf niet dat de bedenktijd automatisch vervalt.

Directe digitale levering en verlies van bedenktijd

Het herroepingsrecht voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd kan vervallen wanneer:

• de klant vooraf uitdrukkelijk instemt met levering tijdens de bedenktijd;
• de klant erkent dat daarmee het herroepingsrecht verloren gaat; en
• UrbexNow de vereiste bevestiging van die toestemming en erkenning verstrekt.

Is niet aan de wettelijke voorwaarden voldaan, dan kan niet uitsluitend op basis van dit beleid worden aangenomen dat de bedenktijd is vervallen.

Annuleren voordat digitale levering is begonnen

Is de digitale inhoud nog niet beschikbaar gesteld en is de levering nog niet begonnen? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Wanneer de bestelling nog kan worden gestopt, wordt zij geannuleerd en wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Dit laat het wettelijke herroepingsrecht onverlet wanneer dat nog van toepassing is.

Niet geleverd of niet in overeenstemming met de overeenkomst

Is de digitale inhoud niet geleverd, werkt de toegang niet of wijkt het product relevant af van wat is afgesproken? Meld het probleem dan bij UrbexNow.

Afhankelijk van de situatie proberen wij eerst de levering alsnog uit te voeren of het product binnen een redelijke termijn kosteloos in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, bijvoorbeeld door:

• toegang opnieuw te verlenen;
• een werkende link of bestand te verstrekken;
• ontbrekende inhoud aan te vullen;
• een technische fout te herstellen;
• een passende vervangende levering te bieden, wanneer dat juridisch en praktisch passend is.

Is herstel onmogelijk of onevenredig, lukt herstel niet binnen een redelijke termijn, keert het gebrek terug of is het gebrek voldoende ernstig, dan kunnen een evenredige prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling aan de orde zijn.

Veranderlijke aard van urbexlocaties

Verlaten locaties kunnen na verloop van tijd worden afgesloten, gesloopt, verbouwd, beveiligd of anders veranderen. De actuele situatie kan daardoor afwijken van het moment waarop informatie is verzameld.

Een latere verandering van een locatie geeft niet automatisch recht op terugbetaling, wanneer de veranderlijke aard van het product vooraf duidelijk is toegelicht en de geleverde informatie bij levering overeenkomt met de gemaakte afspraken.

Dit geldt niet als vrijstelling van wettelijke conformiteitsrechten. Wanneer de inhoud bij levering wezenlijk onjuist, onbruikbaar of anders dan overeengekomen is, beoordelen wij het verzoek volgens het vorige hoofdstuk.

Situaties zonder automatisch recht op terugbetaling

Voor zover de bedenktijd rechtsgeldig is vervallen en het product correct is geleverd, bestaat niet automatisch recht op terugbetaling wanneer:

• de klant na aankoop van gedachten verandert;
• de klant per ongeluk het verkeerde product kiest en de digitale levering al is begonnen;
• de informatie overeenkomt met de productomschrijving, maar niet met een persoonlijke verwachting;
• de klant niet beschikt over een vooraf vermelde technische of accountvereiste;
• een locatie na correcte levering door externe omstandigheden verandert;
• toegang wordt beperkt wegens aantoonbaar ongeoorloofd delen of ander ernstig misbruik.

UrbexNow kan in een individuele situatie vrijwillig een coulanceoplossing bieden. Een coulanceoplossing vormt geen erkenning dat in vergelijkbare gevallen recht op terugbetaling bestaat.

Dubbele betaling of dubbele bestelling

Is exact hetzelfde product door een technische fout of aantoonbare vergissing dubbel betaald? Neem dan contact op met beide bestelnummers. Na controle wordt de onbedoelde dubbele betaling terugbetaald wanneer geen afzonderlijke dubbele levering is gewenst of gebruikt.

Een verzoek indienen

Vermeld bij een verzoek altijd:

• je naam en het e-mailadres van de bestelling;
• het bestelnummer;
• de exacte producttitel;
• wat er volgens jou mis is gegaan;
• wanneer je het probleem hebt vastgesteld;
• eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen die nodig zijn voor onderzoek.

Stuur alleen informatie die relevant is voor de beoordeling. Deel geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of onnodige identiteitsdocumenten.

Uitvoering van een terugbetaling

Wanneer een wettelijke prijsvermindering of ontbinding wordt geaccepteerd, voeren wij de verschuldigde terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de toepasselijke wettelijke termijn uit.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk een andere kosteloze methode wordt afgesproken.

Misbruik, fraude en chargebacks

Een ongegronde chargeback vervangt geen normaal verzoek aan UrbexNow. Wij kunnen relevante order-, leverings- en toegangsgegevens gebruiken om een betalingsgeschil te beantwoorden.

Fraude, ongeoorloofd delen, doorverkoop of manipulatie van bewijs kan gevolgen hebben voor toegang en verdere dienstverlening. Dit beperkt geen rechten die een consument volgens dwingend recht werkelijk heeft.

Herroepen, ontbinden en overige wettelijke rechten

Voor zover het herroepingsrecht geldt, kan de consument binnen de wettelijke termijn een ondubbelzinnige verklaring sturen dat de overeenkomst wordt herroepen. Daarnaast moet de webshop de wettelijk vereiste online ontbindingsfunctie aanbieden voor overeenkomsten waarop deze verplichting van toepassing is.

Een beroep op een gebrek aan digitale inhoud staat los van een beroep op bedenktijd. Bij een gebrek gelden de wettelijke regels over levering, herstel, prijsvermindering en ontbinding.