Entregue digitalmente.
Explicado de forma clara.

Produtos digitais

A UrbexNow vende produtos digitais, incluindo mapas urbex, locais individuais, atualizações e outros conteúdos digitais. Estes produtos não são enviados fisicamente.

Método de entrega

A entrega pode ser feita por email, ficheiro, ligação para transferência, acesso a um mapa digital ou outro método digital descrito na página do produto ou na confirmação da encomenda.

Alguns produtos podem exigir uma conta num serviço externo, como uma conta Google. Quando aplicável, isto é indicado junto do produto ou as informações necessárias são solicitadas após a encomenda.

Prazo de entrega

É determinante o prazo de entrega indicado na página do produto, durante o processo de encomenda ou na confirmação da encomenda.

Se não for indicado um prazo de entrega distinto, disponibilizamos o conteúdo digital sem demora injustificada depois de o pagamento ter sido processado com sucesso e de todas as informações necessárias para a entrega terem sido recebidas corretamente.

Quando se considera uma encomenda entregue?

Uma encomenda digital considera-se disponibilizada quando o conteúdo digital, ou um meio adequado de o abrir ou transferir, foi tornado acessível ao cliente através do canal acordado.

Os exemplos incluem acesso a um mapa digital, uma ligação de transferência funcional, um ficheiro ou um email que permita efetivamente abrir o conteúdo digital.

Fornecer informações corretas

O cliente é responsável por introduzir um endereço de email correto e, quando necessário, os dados corretos da conta ou de acesso.

Um atraso causado por informações obrigatórias em falta ou incorretas só pode ser resolvido depois de serem recebidas as informações corretas.

Atraso, interrupção ou serviço externo

A entrega digital pode sofrer atrasos devido a processamento manual, falhas técnicas, filtros de email, informações incompletas ou problemas com um serviço externo.

Se ocorrer uma situação deste tipo, tentaremos restaurar o acesso, voltar a disponibilizá-lo ou entregar de outra forma adequada.

Não recebeu nada?

Verifique primeiro:

• a caixa de entrada do endereço de email utilizado na encomenda;
• a pasta de spam ou correio indesejado;
• se o pagamento foi concluído com sucesso;
• se foram fornecidos todos os dados de conta ou acesso solicitados;
• o prazo de entrega indicado junto do produto ou na confirmação da encomenda.

O prazo indicado terminou e o acesso continua em falta? Contacte-nos e indique o seu nome, o número da encomenda e o endereço de email utilizado na encomenda.

O ficheiro, a ligação ou o acesso não funciona

Um ficheiro não funciona, uma ligação é inválida ou não consegue abrir o conteúdo digital? Contacte-nos. Verificaremos a entrega e tentaremos primeiro restaurar o acesso, voltar a entregar ou fornecer uma solução equivalente.

Utilização pessoal

O conteúdo digital destina-se a utilização pessoal, salvo se o produto indicar expressamente o contrário. A partilha, revenda ou distribuição pública de mapas, locais, ficheiros ou ligações de acesso não é permitida na medida em que contrarie os nossos termos e condições.

Direitos legais e outros documentos de política

Esta política de entrega não limita os direitos legais dos consumidores. As regras sobre livre resolução, cancelamento, reembolsos e conteúdo digital defeituoso constam da política de reembolso, dos termos e condições e das informações apresentadas durante o processo de encomenda.