Reembolsos.
Analisados caso a caso.

Âmbito

Esta política aplica-se aos produtos digitais adquiridos através da UrbexNow, incluindo mapas urbex, locais individuais e atualizações.

Esta política complementa as informações da página do produto, a política de entrega e os termos e condições. Os direitos legais dos consumidores não podem ser excluídos por esta política.

Período de reflexão numa compra online

Regra geral, o consumidor dispõe de um período de reflexão de catorze dias para um contrato online. Durante esse período, pode desistir do contrato sem indicar um motivo, salvo se se aplicar uma exceção legal.

O facto de um produto ser digital não significa, por si só, que o período de reflexão termine automaticamente.

Entrega digital imediata e perda do período de reflexão

O direito de livre resolução relativo a conteúdo digital não fornecido num suporte material pode cessar quando:

• o cliente concorda expressamente e antecipadamente com a entrega durante o período de reflexão;
• o cliente reconhece que isso implica a perda do direito de livre resolução; e
• a UrbexNow fornece a confirmação exigida desse consentimento e reconhecimento.

Se as condições legais não tiverem sido cumpridas, não se pode presumir, apenas com base nesta política, que o período de reflexão terminou.

Cancelamento antes do início da entrega digital

O conteúdo digital ainda não foi disponibilizado e a entrega ainda não começou? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se ainda for possível interromper a encomenda, esta será cancelada e o montante pago será reembolsado.

Isto não afeta o direito legal de livre resolução quando este ainda se aplique.

Não entregue ou não conforme com o contrato

O conteúdo digital não foi entregue, o acesso não funciona ou o produto difere substancialmente do que foi acordado? Comunique o problema à UrbexNow.

Consoante a situação, tentamos primeiro concluir a entrega ou tornar o produto conforme com o contrato, gratuitamente e num prazo razoável, por exemplo através de:

• conceder novamente o acesso;
• fornecer uma ligação ou um ficheiro funcional;
• fornecer o conteúdo em falta;
• corrigir um erro técnico;
• fornecer uma entrega de substituição adequada, quando legal e praticamente apropriado.

Se a reparação for impossível ou desproporcionada, não for concluída num prazo razoável, o defeito voltar a ocorrer ou for suficientemente grave, pode ser adequada uma redução proporcional do preço ou a resolução e o reembolso.

Natureza mutável das localizações urbex

Os locais abandonados podem ser vedados, demolidos, renovados, protegidos ou alterados de outra forma ao longo do tempo. A situação atual pode, por isso, diferir da existente quando as informações foram recolhidas.

Uma alteração posterior a um local não dá automaticamente direito a reembolso quando a natureza mutável do produto foi claramente explicada antecipadamente e as informações fornecidas estavam de acordo com o acordado no momento da entrega.

Isto não constitui uma exclusão dos direitos legais de conformidade. Se o conteúdo for substancialmente incorreto, inutilizável ou de outra forma diferente do acordado no momento da entrega, analisamos o pedido ao abrigo da secção anterior.

Situações sem direito automático a reembolso

Na medida em que o período de reflexão tenha terminado validamente e o produto tenha sido entregue corretamente, não existe direito automático a reembolso quando:

• o cliente muda de ideias após a compra;
• o cliente escolhe acidentalmente o produto errado e a entrega digital já começou;
• as informações correspondem à descrição do produto, mas não a uma expectativa pessoal;
• o cliente não dispõe de um requisito técnico ou de uma conta indicada antecipadamente;
• um local muda devido a circunstâncias externas após uma entrega correta;
• o acesso é restringido devido a partilha não autorizada comprovada ou outra utilização abusiva grave.

A UrbexNow pode oferecer voluntariamente uma solução de cortesia num caso individual. Uma solução de cortesia não reconhece a existência de um direito a reembolso em casos semelhantes.

Pagamento duplicado ou encomenda duplicada

O mesmo produto foi pago duas vezes devido a um erro técnico ou a um engano comprovável? Contacte-nos com ambos os números de encomenda. Após verificação, o pagamento duplicado involuntário será reembolsado se não for pretendida nem utilizada uma entrega duplicada separada.

Apresentar um pedido

Indique sempre o seguinte num pedido:

• o seu nome e o endereço de email utilizado na encomenda;
• o número da encomenda;
• o título exato do produto;
• o que considera ter corrido mal;
• quando descobriu o problema;
• quaisquer mensagens de erro ou capturas de ecrã necessárias para a investigação.

Envie apenas informações relevantes para a análise. Não partilhe palavras-passe, dados completos de cartões de pagamento ou documentos de identificação desnecessários.

Processamento de um reembolso

Quando é aceite uma redução legal do preço ou uma resolução, efetuamos o reembolso devido sem demora injustificada e, o mais tardar, dentro do prazo legal aplicável.

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado no pagamento original, salvo se for expressamente acordado outro método gratuito.

Utilização abusiva, fraude e chargebacks

Um chargeback infundado não substitui um pedido normal à UrbexNow. Podemos utilizar dados relevantes da encomenda, entrega e acesso para responder a um litígio de pagamento.

A fraude, partilha não autorizada, revenda ou manipulação de provas podem afetar o acesso e a prestação de serviços futuros. Isto não limita quaisquer direitos que o consumidor efetivamente tenha ao abrigo de normas imperativas.

Livre resolução, resolução e outros direitos legais

Na medida em que se aplique o direito de livre resolução, o consumidor pode enviar, dentro do prazo legal, uma declaração inequívoca de que pretende resolver o contrato. Além disso, a loja online deve disponibilizar a função de resolução online legalmente exigida para os contratos a que essa obrigação se aplica.

Uma reclamação baseada em conteúdo digital defeituoso é distinta de uma reclamação baseada no período de reflexão. Em caso de defeito, aplicam-se as regras legais relativas a entrega, reparação, redução do preço e resolução.