Zwroty.
Oceniane indywidualnie.

Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy produktów cyfrowych zakupionych za pośrednictwem UrbexNow, w tym map urbex, pojedynczych lokalizacji i uaktualnień.

Polityka uzupełnia informacje na stronie produktu, politykę dostawy oraz regulamin. Niniejsza polityka nie może wyłączać ustawowych praw konsumentów.

Okres odstąpienia od umowy przy zakupie online

Co do zasady konsument ma czternastodniowy okres na odstąpienie od umowy zawartej online. W tym czasie może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, chyba że ma zastosowanie ustawowy wyjątek.

Sam fakt, że produkt jest cyfrowy, nie oznacza automatycznie wygaśnięcia okresu odstąpienia.

Natychmiastowa dostawa cyfrowa i utrata prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym może wygasnąć, gdy:

• klient wyraźnie zgodzi się z wyprzedzeniem na dostawę w okresie odstąpienia;
• klient potwierdza, że powoduje to utratę prawa do odstąpienia; oraz
• UrbexNow przekazuje wymagane potwierdzenie tej zgody i oświadczenia.

Jeśli warunki ustawowe nie zostały spełnione, nie można wyłącznie na podstawie tej polityki zakładać, że okres odstąpienia wygasł.

Anulowanie przed rozpoczęciem dostawy cyfrowej

Treść cyfrowa nie została jeszcze udostępniona i dostawa nie została rozpoczęta? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie można jeszcze zatrzymać, zostanie anulowane, a zapłacona kwota zwrócona.

Nie wpływa to na ustawowe prawo do odstąpienia, jeśli nadal ma ono zastosowanie.

Niedostarczone lub niezgodne z umową

Treść cyfrowa nie została dostarczona, dostęp nie działa lub produkt istotnie różni się od uzgodnionego? Zgłoś problem do UrbexNow.

W zależności od sytuacji najpierw staramy się dokończyć dostawę lub bezpłatnie doprowadzić produkt do zgodności z umową w rozsądnym terminie, na przykład poprzez:

• ponowne przyznanie dostępu;
• udostępnienie działającego linku lub pliku;
• dostarczenie brakującej treści;
• naprawienie błędu technicznego;
• zapewnienie odpowiedniej dostawy zastępczej, gdy jest to prawnie i praktycznie właściwe.

Jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieproporcjonalna, nie zostanie wykonana w rozsądnym terminie, wada się powtarza lub jest wystarczająco poważna, odpowiednie może być proporcjonalne obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy i zwrot pieniędzy.

Zmienny charakter lokalizacji urbex

Opuszczone lokalizacje mogą z czasem zostać zamknięte, rozebrane, odnowione, zabezpieczone lub w inny sposób zmienione. Obecna sytuacja może więc różnić się od tej z czasu zbierania informacji.

Późniejsza zmiana lokalizacji nie daje automatycznie prawa do zwrotu, jeśli zmienny charakter produktu został jasno wyjaśniony z wyprzedzeniem, a dostarczone informacje były zgodne z ustaleniami w chwili dostawy.

Nie stanowi to wyłączenia ustawowych praw dotyczących zgodności. Jeśli w chwili dostawy treść jest istotnie nieprawidłowa, bezużyteczna lub w inny sposób niezgodna z ustaleniami, oceniamy wniosek zgodnie z poprzednią sekcją.

Sytuacje bez automatycznego prawa do zwrotu

O ile okres odstąpienia ważnie wygasł, a produkt został prawidłowo dostarczony, automatyczne prawo do zwrotu nie przysługuje, gdy:

• klient zmieni zdanie po zakupie;
• klient omyłkowo wybierze niewłaściwy produkt, a dostawa cyfrowa już się rozpoczęła;
• informacje odpowiadają opisowi produktu, ale nie osobistym oczekiwaniom;
• klient nie posiada wymaganego technicznego wyposażenia lub konta wskazanego z wyprzedzeniem;
• lokalizacja zmieni się wskutek okoliczności zewnętrznych po prawidłowej dostawie;
• dostęp zostanie ograniczony z powodu udowodnionego nieuprawnionego udostępniania lub innego poważnego nadużycia.

UrbexNow może dobrowolnie zaproponować rozwiązanie w ramach dobrej woli w indywidualnym przypadku. Takie rozwiązanie nie oznacza uznania prawa do zwrotu w podobnych przypadkach.

Podwójna płatność lub podwójne zamówienie

Dokładnie ten sam produkt został opłacony dwukrotnie z powodu błędu technicznego lub możliwej do wykazania pomyłki? Skontaktuj się z nami, podając oba numery zamówień. Po weryfikacji niezamierzona podwójna płatność zostanie zwrócona, jeśli oddzielna podwójna dostawa nie jest potrzebna ani używana.

Składanie wniosku

We wniosku zawsze podaj:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty do zamówienia;
• numer zamówienia;
• dokładną nazwę produktu;
• co według Ciebie poszło nie tak;
• kiedy problem został odkryty;
• wszelkie komunikaty o błędach lub zrzuty ekranu potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

Przesyłaj tylko informacje istotne dla oceny. Nie udostępniaj haseł, pełnych danych kart płatniczych ani niepotrzebnych dokumentów tożsamości.

Przetwarzanie zwrotu

Gdy zostanie zaakceptowane ustawowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy, dokonujemy należnego zwrotu bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w obowiązującym ustawowym terminie.

Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności co pierwotna płatność, chyba że wyraźnie uzgodniono inną bezpłatną metodę.

Nadużycia, oszustwa i obciążenia zwrotne

Nieuzasadnione obciążenie zwrotne nie zastępuje zwykłego zgłoszenia do UrbexNow. Możemy wykorzystać odpowiednie dane dotyczące zamówienia, dostawy i dostępu, aby odpowiedzieć na spór płatniczy.

Oszustwo, nieuprawnione udostępnianie, odsprzedaż lub manipulowanie dowodami mogą wpłynąć na dostęp i dalszą obsługę. Nie ogranicza to praw, które konsument rzeczywiście posiada na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Odstąpienie, rozwiązanie i inne prawa ustawowe

W zakresie, w jakim przysługuje prawo do odstąpienia, konsument może w ustawowym terminie złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Ponadto sklep internetowy musi udostępnić wymaganą prawem internetową funkcję rozwiązania umowy dla umów objętych tym obowiązkiem.

Roszczenie wynikające z wadliwej treści cyfrowej jest odrębne od roszczenia opartego na okresie odstąpienia. W razie wady stosuje się ustawowe zasady dotyczące dostawy, naprawy, obniżenia ceny i rozwiązania umowy.