Rimborsi.
Valutati caso per caso.

Ambito di applicazione

Questa politica si applica ai prodotti digitali acquistati tramite UrbexNow, incluse mappe urbex, singole località e aggiornamenti.

Questa politica integra le informazioni nella pagina del prodotto, la politica di consegna e i termini e condizioni. I diritti legali dei consumatori non possono essere esclusi da questa politica.

Periodo di recesso per un acquisto online

Di norma, un consumatore dispone di un periodo di recesso di quattordici giorni per un contratto online. Durante questo periodo può recedere dal contratto senza indicarne il motivo, salvo che si applichi un'eccezione prevista dalla legge.

Il fatto che un prodotto sia digitale non significa di per sé che il periodo di recesso scada automaticamente.

Consegna digitale immediata e perdita del periodo di recesso

Il diritto di recesso per contenuti digitali non forniti su un supporto materiale può decadere quando:

• il cliente accetta espressamente in anticipo la consegna durante il periodo di recesso;
• il cliente riconosce che ciò comporta la perdita del diritto di recesso; e
• UrbexNow fornisce la conferma richiesta di tale consenso e riconoscimento.

Se le condizioni di legge non sono state soddisfatte, non si può presumere esclusivamente sulla base di questa politica che il periodo di recesso sia scaduto.

Annullamento prima dell'inizio della consegna digitale

Il contenuto digitale non è ancora stato reso disponibile e la consegna non è ancora iniziata? Contattaci il prima possibile. Se l'ordine può ancora essere fermato, verrà annullato e l'importo pagato sarà rimborsato.

Ciò non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge ove ancora applicabile.

Non consegnato o non conforme al contratto

Il contenuto digitale non è stato consegnato, l'accesso non funziona o il prodotto differisce sostanzialmente da quanto concordato? Segnala il problema a UrbexNow.

A seconda della situazione, cerchiamo prima di completare la consegna o rendere gratuitamente il prodotto conforme al contratto entro un periodo ragionevole, ad esempio:

• concedere nuovamente l'accesso;
• fornire un link o un file funzionante;
• fornire i contenuti mancanti;
• correggere un errore tecnico;
• fornire una consegna sostitutiva adeguata, ove legalmente e praticamente appropriato.

Se la riparazione è impossibile o sproporzionata, non viene completata entro un periodo ragionevole, il difetto si ripresenta o è sufficientemente grave, può essere appropriata una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto e il rimborso.

Natura mutevole delle località urbex

Le località abbandonate possono essere chiuse, demolite, ristrutturate, messe in sicurezza o altrimenti modificate nel tempo. La situazione attuale può quindi differire da quella esistente al momento della raccolta delle informazioni.

Una modifica successiva di una località non dà automaticamente diritto a un rimborso se la natura mutevole del prodotto era stata chiaramente spiegata in anticipo e le informazioni fornite erano conformi agli accordi al momento della consegna.

Ciò non costituisce un'esenzione dai diritti legali di conformità. Se il contenuto è sostanzialmente errato, inutilizzabile o altrimenti non conforme a quanto concordato al momento della consegna, valutiamo la richiesta ai sensi della sezione precedente.

Situazioni senza diritto automatico al rimborso

Nella misura in cui il periodo di recesso sia validamente scaduto e il prodotto sia stato consegnato correttamente, non sussiste un diritto automatico al rimborso quando:

• il cliente cambia idea dopo l'acquisto;
• il cliente sceglie accidentalmente il prodotto sbagliato e la consegna digitale è già iniziata;
• le informazioni corrispondono alla descrizione del prodotto ma non a un'aspettativa personale;
• il cliente non dispone di un requisito tecnico o di un account indicato in anticipo;
• una località cambia a causa di circostanze esterne dopo la corretta consegna;
• l'accesso viene limitato a causa di condivisione non autorizzata dimostrabile o di altri gravi abusi.

UrbexNow può offrire volontariamente una soluzione di cortesia in un singolo caso. Tale soluzione non costituisce riconoscimento dell'esistenza di un diritto al rimborso in casi analoghi.

Pagamento duplicato o ordine duplicato

Lo stesso identico prodotto è stato pagato due volte a causa di un errore tecnico o dimostrabile? Contattaci indicando entrambi i numeri d'ordine. Dopo la verifica, il pagamento duplicato involontario verrà rimborsato se una consegna duplicata separata non è desiderata né utilizzata.

Invio di una richiesta

Indica sempre quanto segue nella richiesta:

• il tuo nome e l'indirizzo email utilizzato per l'ordine;
• il numero d'ordine;
• il titolo esatto del prodotto;
• cosa ritieni sia andato storto;
• quando hai scoperto il problema;
• eventuali messaggi di errore o screenshot necessari per l'indagine.

Invia solo informazioni pertinenti alla valutazione. Non condividere password, dati completi delle carte di pagamento o documenti d'identità non necessari.

Elaborazione di un rimborso

Quando viene accettata una riduzione del prezzo o una risoluzione prevista dalla legge, effettuiamo il rimborso dovuto senza indebito ritardo e comunque entro il termine di legge applicabile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale, salvo che venga espressamente concordato un altro metodo gratuito.

Abusi, frodi e chargeback

Un chargeback infondato non sostituisce una normale richiesta a UrbexNow. Possiamo utilizzare i dati pertinenti relativi a ordine, consegna e accesso per rispondere a una controversia di pagamento.

Frode, condivisione non autorizzata, rivendita o manipolazione delle prove possono incidere sull'accesso e sull'ulteriore servizio. Ciò non limita i diritti che un consumatore effettivamente possiede ai sensi di norme imperative.

Recesso, risoluzione e altri diritti di legge

Nella misura in cui si applichi il diritto di recesso, il consumatore può inviare entro il termine di legge una dichiarazione inequivocabile di voler recedere dal contratto. Inoltre, il webshop deve mettere a disposizione la funzione online di risoluzione prevista dalla legge per i contratti cui si applica tale obbligo.

Una richiesta basata su contenuti digitali difettosi è distinta da una richiesta basata sul periodo di recesso. In caso di difetto si applicano le norme di legge su consegna, riparazione, riduzione del prezzo e risoluzione.