Livré au format numérique.
Expliqué clairement.

Produits numériques

UrbexNow vend des produits numériques, notamment des cartes urbex, des lieux individuels, des mises à niveau et d’autres contenus numériques. Ces produits ne sont pas expédiés physiquement.

Mode de livraison

La livraison peut être effectuée par e-mail, fichier, lien de téléchargement, accès à une carte numérique ou toute autre méthode numérique décrite sur la page produit ou dans la confirmation de commande.

Certains produits peuvent nécessiter un compte auprès d’un service externe, comme un compte Google. Lorsque cela s’applique, l’information figure avec le produit ou les données nécessaires sont demandées après la commande.

Délai de livraison

Le délai indiqué sur la page produit, pendant le processus de commande ou dans la confirmation de commande fait foi.

Si aucun délai distinct n’est indiqué, nous mettons le contenu numérique à disposition sans retard injustifié après le traitement réussi du paiement et la réception correcte de toutes les informations nécessaires à la livraison.

Quand une commande est-elle considérée comme livrée ?

Une commande numérique est considérée comme mise à disposition lorsque le contenu numérique, ou un moyen approprié de l’ouvrir ou de le télécharger, a été rendu accessible au client par le canal convenu.

Il peut s’agir, par exemple, de l’accès à une carte numérique, d’un lien de téléchargement fonctionnel, d’un fichier ou d’un e-mail permettant réellement d’ouvrir le contenu numérique.

Fournir des informations correctes

Le client est responsable de la saisie d’une adresse e-mail correcte et, si nécessaire, des bons identifiants de compte ou d’accès.

Un retard causé par des informations nécessaires manquantes ou incorrectes ne peut être résolu qu’après réception des données correctes.

Retard, panne ou service externe

La livraison numérique peut être retardée par un traitement manuel, une panne technique, des filtres de messagerie, des informations incomplètes ou un problème auprès d’un service externe.

Dans ce cas, nous essayons de rétablir l’accès, de le remettre à disposition ou de livrer le contenu par une autre méthode appropriée.

Rien reçu ?

Vérifiez d’abord :

• la boîte de réception de l’adresse e-mail utilisée pour commander ;
• le dossier des courriers indésirables ou spam ;
• que le paiement a bien été finalisé ;
• que toutes les informations de compte ou d’accès demandées ont été fournies ;
• le délai indiqué avec le produit ou dans la confirmation de commande.

Le délai est dépassé et l’accès manque toujours ? Contactez-nous en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail de la commande.

Le fichier, le lien ou l’accès ne fonctionne pas

Un fichier ne fonctionne pas, un lien est invalide ou vous ne pouvez pas ouvrir le contenu numérique ? Contactez-nous. Nous vérifierons la livraison et tenterons d’abord de rétablir l’accès, de livrer à nouveau ou de proposer une solution équivalente.

Usage personnel

Le contenu numérique est destiné à un usage personnel, sauf indication contraire expresse avec le produit. Le partage, la revente ou la diffusion publique de cartes, lieux, fichiers ou liens d’accès est interdit dans la mesure où cela enfreint nos conditions générales.

Droits légaux et autres documents de politique

Cette politique de livraison ne limite aucun droit légal des consommateurs. Les règles relatives à la rétractation, l’annulation, au remboursement et aux contenus numériques défectueux figurent dans la politique de remboursement, les conditions générales et les informations affichées pendant la commande.