Remboursement.
Évalué selon la situation.

Champ d’application

Cette politique s’applique aux produits numériques achetés auprès d’UrbexNow, notamment les cartes urbex, les lieux individuels et les mises à niveau.

Elle complète les informations de la page produit, la politique de livraison et les conditions générales. Les droits légaux des consommateurs ne peuvent pas être exclus par cette politique.

Délai de rétractation pour un achat en ligne

En principe, un consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours pour un contrat en ligne. Pendant ce délai, il peut se rétracter sans indiquer de motif, sauf si une exception légale s’applique.

Le seul fait qu’un produit soit numérique ne signifie pas que le délai de rétractation expire automatiquement.

Livraison numérique immédiate et perte du délai de rétractation

Le droit de rétractation pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel peut expirer lorsque :

• le client consent expressément à l’avance à la livraison pendant le délai de rétractation ;
• le client reconnaît qu’il perd ainsi son droit de rétractation ; et
• UrbexNow fournit la confirmation requise de ce consentement et de cette reconnaissance.

Si les conditions légales ne sont pas remplies, cette politique seule ne permet pas de considérer que le délai de rétractation a expiré.

Annulation avant le début de la livraison numérique

Le contenu numérique n’a pas encore été mis à disposition et la livraison n’a pas commencé ? Contactez-nous au plus vite. Si la commande peut encore être arrêtée, elle sera annulée et le montant payé sera remboursé.

Cela ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation lorsqu’il est encore applicable.

Non livré ou non conforme au contrat

Le contenu numérique n’a pas été livré, l’accès ne fonctionne pas ou le produit diffère sensiblement de ce qui était convenu ? Signalez le problème à UrbexNow.

Selon la situation, nous essayons d’abord d’effectuer la livraison ou de mettre gratuitement le produit en conformité avec le contrat dans un délai raisonnable, par exemple en :

• accordant à nouveau l’accès ;
• fournissant un lien ou un fichier fonctionnel ;
• complétant le contenu manquant ;
• corrigeant une erreur technique ;
• proposant une livraison de remplacement adaptée, lorsque cela est juridiquement et pratiquement approprié.

Si la mise en conformité est impossible ou disproportionnée, n’aboutit pas dans un délai raisonnable, si le défaut réapparaît ou est suffisamment grave, une réduction proportionnelle du prix ou une résolution avec remboursement peut être envisagée.

Nature changeante des lieux urbex

Les lieux abandonnés peuvent être fermés, démolis, rénovés, sécurisés ou autrement modifiés avec le temps. La situation actuelle peut donc différer de celle existant au moment où les informations ont été recueillies.

Une modification ultérieure d’un lieu ne donne pas automatiquement droit à un remboursement lorsque la nature changeante du produit a été clairement expliquée à l’avance et que les informations livrées correspondaient aux accords au moment de la livraison.

Cela ne constitue pas une exemption des droits légaux de conformité. Si, lors de la livraison, le contenu est sensiblement incorrect, inutilisable ou autrement non conforme, nous évaluons la demande selon la section précédente.

Situations sans droit automatique au remboursement

Dans la mesure où le délai de rétractation a valablement expiré et où le produit a été correctement livré, il n’existe aucun droit automatique au remboursement lorsque :

• le client change d’avis après l’achat ;
• le client choisit accidentellement le mauvais produit et la livraison numérique a déjà commencé ;
• les informations correspondent à la description du produit, mais pas à une attente personnelle ;
• le client ne dispose pas d’une exigence technique ou d’un compte annoncé à l’avance ;
• un lieu change du fait de circonstances extérieures après une livraison correcte ;
• l’accès est limité en raison d’un partage non autorisé démontré ou d’une autre utilisation abusive grave.

UrbexNow peut volontairement proposer une solution commerciale dans une situation individuelle. Une telle solution ne reconnaît pas l’existence d’un droit au remboursement dans des cas similaires.

Double paiement ou double commande

Le même produit a-t-il été payé deux fois à la suite d’une erreur technique ou d’une erreur démontrable ? Contactez-nous avec les deux numéros de commande. Après vérification, le double paiement involontaire sera remboursé si aucune double livraison distincte n’est souhaitée ou utilisée.

Soumettre une demande

Indiquez toujours dans votre demande :

• votre nom et l’adresse e-mail de la commande ;
• le numéro de commande ;
• le titre exact du produit ;
• ce qui, selon vous, s’est mal passé ;
• quand vous avez constaté le problème ;
• les éventuels messages d’erreur ou captures d’écran nécessaires à l’examen.

Envoyez uniquement les informations pertinentes pour l’évaluation. Ne partagez aucun mot de passe, numéro complet de carte de paiement ou document d’identité inutile.

Exécution d’un remboursement

Lorsqu’une réduction légale du prix ou une résolution est acceptée, nous effectuons le remboursement dû sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que le paiement initial, sauf accord exprès sur une autre méthode gratuite.

Utilisation abusive, fraude et rétrofacturations

Une rétrofacturation injustifiée ne remplace pas une demande normale adressée à UrbexNow. Nous pouvons utiliser les données pertinentes de commande, de livraison et d’accès pour répondre à un litige de paiement.

La fraude, le partage non autorisé, la revente ou la manipulation de preuves peut avoir des conséquences sur l’accès et les services futurs. Cela ne limite aucun droit dont un consommateur dispose réellement en vertu de dispositions impératives.

Rétractation, résolution et autres droits légaux

Dans la mesure où le droit de rétractation s’applique, le consommateur peut envoyer, dans le délai légal, une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant qu’il se rétracte du contrat. En outre, la boutique doit proposer la fonction de résiliation en ligne légalement requise pour les contrats soumis à cette obligation.

Une demande fondée sur un défaut du contenu numérique est distincte d’une demande fondée sur le délai de rétractation. En cas de défaut, les règles légales relatives à la livraison, la mise en conformité, la réduction du prix et la résolution s’appliquent.