Reembolso.
Evaluado según cada situación.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos digitales comprados a través de UrbexNow, incluidos mapas urbex, ubicaciones individuales y mejoras.

La política complementa la información de la página del producto, la política de entrega y las condiciones generales. Esta política no puede excluir los derechos legales de los consumidores.

Plazo de desistimiento en una compra online

Por regla general, un consumidor dispone de catorce días de desistimiento en un contrato online. Durante ese periodo puede desistir sin indicar el motivo, salvo que se aplique una excepción legal.

El hecho de que un producto sea digital no implica por sí mismo que el plazo de desistimiento venza automáticamente.

Entrega digital inmediata y pérdida del plazo de desistimiento

El derecho de desistimiento para contenido digital no suministrado en un soporte físico puede extinguirse cuando:

• el cliente acepta expresamente por adelantado la entrega durante el plazo de desistimiento;
• el cliente reconoce que con ello pierde el derecho de desistimiento; y
• UrbexNow facilita la confirmación exigida de ese consentimiento y reconocimiento.

Si no se cumplen las condiciones legales, no puede suponerse únicamente sobre la base de esta política que el plazo de desistimiento haya vencido.

Cancelación antes de que comience la entrega digital

¿El contenido digital todavía no se ha puesto a disposición y la entrega no ha comenzado? Contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía puede detenerse, se cancelará y se reembolsará el importe pagado.

Esto no afecta al derecho legal de desistimiento cuando todavía sea aplicable.

No entregado o no conforme con el contrato

¿No se ha entregado el contenido digital, no funciona el acceso o el producto difiere de forma relevante de lo acordado? Informa del problema a UrbexNow.

Dependiendo de la situación, primero intentaremos completar la entrega o poner gratuitamente el producto en conformidad con el contrato dentro de un plazo razonable, por ejemplo:

• volviendo a conceder el acceso;
• facilitando un enlace o archivo que funcione;
• completando el contenido que falta;
• corrigiendo un error técnico;
• ofreciendo una entrega de sustitución adecuada cuando sea jurídica y prácticamente apropiado.

Si la subsanación es imposible o desproporcionada, no se realiza dentro de un plazo razonable, el defecto reaparece o es suficientemente grave, puede corresponder una reducción proporcional del precio o la resolución con reembolso.

Naturaleza cambiante de las ubicaciones urbex

Las ubicaciones abandonadas pueden cerrarse, demolerse, reformarse, protegerse o cambiar de otro modo con el tiempo. Por tanto, la situación actual puede diferir del momento en que se recopiló la información.

Un cambio posterior de una ubicación no da derecho automáticamente a un reembolso cuando se ha explicado claramente de antemano la naturaleza cambiante del producto y la información entregada era conforme con lo acordado en el momento de la entrega.

Esto no exime de los derechos legales de conformidad. Si el contenido era sustancialmente incorrecto, inutilizable o distinto de lo acordado en el momento de la entrega, evaluaremos la solicitud conforme al apartado anterior.

Situaciones sin derecho automático a reembolso

En la medida en que el plazo de desistimiento haya vencido válidamente y el producto se haya entregado correctamente, no existe un derecho automático a reembolso cuando:

• el cliente cambia de opinión después de la compra;
• el cliente elige por error el producto equivocado y la entrega digital ya ha comenzado;
• la información coincide con la descripción del producto, pero no con una expectativa personal;
• el cliente no dispone de un requisito técnico o una cuenta indicados previamente;
• una ubicación cambia por circunstancias externas después de una entrega correcta;
• el acceso se limita por compartir de forma demostrablemente no autorizada u otro uso indebido grave.

UrbexNow puede ofrecer voluntariamente una solución de cortesía en un caso individual. Una solución de cortesía no supone reconocer que exista derecho a reembolso en casos similares.

Pago duplicado o pedido duplicado

¿Se ha pagado dos veces exactamente el mismo producto debido a un error técnico o una equivocación demostrable? Contacta con nosotros indicando ambos números de pedido. Tras la comprobación, se reembolsará el pago duplicado no intencionado si no se desea o utiliza una segunda entrega independiente.

Enviar una solicitud

Indica siempre en una solicitud:

• tu nombre y la dirección de correo del pedido;
• el número de pedido;
• el título exacto del producto;
• qué crees que ha ocurrido;
• cuándo detectaste el problema;
• los posibles mensajes de error o capturas de pantalla necesarios para la investigación.

Envía únicamente información relevante para la evaluación. No compartas contraseñas, datos completos de tarjetas de pago ni documentos de identidad innecesarios.

Ejecución de un reembolso

Cuando se acepte una reducción legal del precio o la resolución, realizaremos el reembolso debido sin demoras injustificadas y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pago original, salvo que se acuerde expresamente otro método gratuito.

Uso indebido, fraude y contracargos

Un contracargo infundado no sustituye una solicitud normal a UrbexNow. Podemos utilizar datos relevantes del pedido, entrega y acceso para responder a una disputa de pago.

El fraude, la difusión no autorizada, la reventa o la manipulación de pruebas puede afectar al acceso y a servicios posteriores. Esto no limita los derechos que un consumidor tenga realmente conforme a normas imperativas.

Desistimiento, resolución y otros derechos legales

En la medida en que se aplique el derecho de desistimiento, el consumidor puede enviar dentro del plazo legal una declaración inequívoca de que desiste del contrato. Además, la tienda debe ofrecer la función online de resolución exigida legalmente para los contratos sujetos a esta obligación.

Una reclamación por contenido digital defectuoso es independiente de una reclamación basada en el plazo de desistimiento. En caso de defecto se aplican las normas legales sobre entrega, subsanación, reducción del precio y resolución.