Vrácení peněz.
Posuzováno individuálně.

Rozsah působnosti

Tyto zásady se vztahují na digitální produkty zakoupené prostřednictvím UrbexNow, včetně urbex map, jednotlivých lokalit a upgradů.

Tyto zásady doplňují informace na stránce produktu, zásady doručení a obchodní podmínky. Zákonná práva spotřebitelů nelze těmito zásadami vyloučit.

Lhůta pro odstoupení při online nákupu

Spotřebitel má zpravidla čtrnáctidenní lhůtu pro odstoupení od online smlouvy. Během této lhůty může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Skutečnost, že je produkt digitální, sama o sobě neznamená, že lhůta pro odstoupení automaticky skončí.

Okamžité digitální doručení a zánik práva na odstoupení

Právo na odstoupení u digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči může zaniknout, když:

• zákazník předem výslovně souhlasí s doručením během lhůty pro odstoupení;
• zákazník bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení; a
• UrbexNow poskytne požadované potvrzení tohoto souhlasu a prohlášení.

Pokud nejsou zákonné podmínky splněny, nelze pouze na základě těchto zásad předpokládat, že lhůta pro odstoupení skončila.

Zrušení před zahájením digitálního doručení

Digitální obsah ještě nebyl zpřístupněn a doručení ještě nezačalo? Kontaktujte nás co nejdříve. Pokud lze objednávku ještě zastavit, bude zrušena a zaplacená částka vrácena.

Tím není dotčeno zákonné právo na odstoupení, pokud se stále uplatní.

Nedodáno nebo v rozporu se smlouvou

Digitální obsah nebyl doručen, přístup nefunguje nebo se produkt podstatně liší od toho, co bylo dohodnuto? Nahlaste problém UrbexNow.

Podle situace se nejprve pokusíme dokončit doručení nebo bezplatně uvést produkt do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě, například:

• opětovným poskytnutím přístupu;
• poskytnutím funkčního odkazu nebo souboru;
• doplněním chybějícího obsahu;
• opravou technické chyby;
• poskytnutím vhodného náhradního plnění, pokud je to právně a prakticky přiměřené.

Pokud je oprava nemožná nebo nepřiměřená, není dokončena v přiměřené lhůtě, vada se opakuje nebo je dostatečně závažná, může být vhodná přiměřená sleva z ceny nebo ukončení smlouvy a vrácení peněz.

Proměnlivá povaha urbex lokalit

Opuštěné lokality mohou být postupem času uzavřeny, zbourány, zrekonstruovány, zabezpečeny nebo jinak změněny. Aktuální situace se proto může lišit od doby, kdy byly informace shromážděny.

Pozdější změna lokality automaticky nezakládá právo na vrácení peněz, pokud byla proměnlivá povaha produktu předem jasně vysvětlena a poskytnuté informace odpovídaly dohodě v době doručení.

Nejde o výjimku ze zákonných práv z vadného plnění. Pokud je obsah v době doručení podstatně nesprávný, nepoužitelný nebo jinak neodpovídá dohodě, posoudíme žádost podle předchozí části.

Situace bez automatického práva na vrácení peněz

Pokud lhůta pro odstoupení platně skončila a produkt byl řádně doručen, nevzniká automatické právo na vrácení peněz, když:

• zákazník po nákupu změní názor;
• zákazník omylem vybere nesprávný produkt a digitální doručení již začalo;
• informace odpovídají popisu produktu, ale nikoli osobnímu očekávání;
• zákazník nemá předem uvedený technický požadavek nebo účet;
• lokalita se po řádném doručení změní v důsledku vnějších okolností;
• přístup je omezen kvůli prokazatelnému neoprávněnému sdílení nebo jinému závažnému zneužití.

UrbexNow může v individuálním případě dobrovolně nabídnout vstřícné řešení. Takové řešení neznamená uznání práva na vrácení peněz v obdobných případech.

Duplicitní platba nebo objednávka

Byl přesně stejný produkt zaplacen dvakrát kvůli technické chybě nebo prokazatelnému omylu? Kontaktujte nás s oběma čísly objednávek. Po ověření bude neúmyslná duplicitní platba vrácena, pokud není požadováno ani využito samostatné duplicitní doručení.

Odeslání žádosti

V žádosti vždy uveďte:

• své jméno a e-mailovou adresu použitou pro objednávku;
• číslo objednávky;
• přesný název produktu;
• co podle vás neproběhlo správně;
• kdy jste problém zjistili;
• případné chybové zprávy nebo snímky obrazovky potřebné k prověření.

Posílejte pouze informace relevantní pro posouzení. Nesdílejte hesla, úplné údaje platebních karet ani zbytečné doklady totožnosti.

Zpracování vrácení peněz

Pokud je přijata zákonná sleva z ceny nebo ukončení smlouvy, vrátíme příslušnou částku bez zbytečného odkladu a nejpozději v platné zákonné lhůtě.

Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou jako původní platba, pokud není výslovně dohodnuta jiná bezplatná metoda.

Zneužití, podvody a chargebacky

Neopodstatněný chargeback nenahrazuje běžnou žádost adresovanou UrbexNow. K reakci na platební spor můžeme použít relevantní údaje o objednávce, doručení a přístupu.

Podvod, neoprávněné sdílení, další prodej nebo manipulace s důkazy mohou ovlivnit přístup a další služby. Tím nejsou omezena práva, která spotřebiteli skutečně náleží podle kogentních právních předpisů.

Odstoupení, ukončení a další zákonná práva

Pokud se uplatní právo na odstoupení, může spotřebitel v zákonné lhůtě zaslat jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupuje. Internetový obchod musí navíc u smluv, na které se tato povinnost vztahuje, poskytnout zákonem požadovanou online funkci pro ukončení smlouvy.

Nárok založený na vadném digitálním obsahu je odlišný od nároku založeného na lhůtě pro odstoupení. V případě vady se uplatní zákonná pravidla pro doručení, opravu, slevu z ceny a ukončení smlouvy.