Terugbetalingsbeleid van UrbexNow

Laatst bijgewerkt: 30-03-2026

Bij UrbexNow verkopen wij hoofdzakelijk digitale producten, zoals digitale urbex kaarten, updates en losse locaties. Omdat deze producten digitaal worden geleverd en in veel gevallen direct toegankelijk zijn na aankoop, geldt hiervoor een ander terugbetalingsbeleid dan voor fysieke producten.

1. Toepasselijkheid

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via UrbexNow worden gedaan, voor zover het gaat om digitale producten, digitale inhoud, abonnementen, upgrades en losse digitale locaties.

2. Digitale producten en herroepingsrecht

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, geldt dat het wettelijke herroepingsrecht kan vervallen zodra de levering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt erkend dat je daarmee jouw herroepingsrecht verliest.

Omdat onze producten digitaal worden geleverd en vaak direct beschikbaar worden gesteld, zijn aankopen van digitale kaarten, losse locaties, upgrades en vergelijkbare digitale content in principe niet retourneerbaar en niet restitueerbaar nadat levering of toegang is gestart.

3. Wanneer geven wij normaal gesproken geen terugbetaling?

Een terugbetaling wordt in beginsel niet verstrekt in de volgende situaties:

• je hebt het digitale product ontvangen of toegang gekregen tot de inhoud;
• je bent van gedachten veranderd na aankoop;
• je had een andere verwachting, terwijl het product overeenkomt met de omschrijving op de website;
• je hebt het product per ongeluk gekocht, maar levering of toegang is al gestart;
• je account, toegang of levering is beperkt of ingetrokken wegens misbruik, delen, doorverkopen of schending van de voorwaarden.

4. Wanneer kan een terugbetaling of passende oplossing wél aan de orde zijn?

Wij kijken wél naar een passende oplossing wanneer bijvoorbeeld:

• je bestelling aantoonbaar niet is geleverd;
• je per ongeluk dubbel hebt betaald voor exact hetzelfde product;
• de geleverde digitale inhoud technisch niet toegankelijk is en wij dit niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen;
• het product wezenlijk afwijkt van de productomschrijving;
• er sprake is van een aantoonbare technische fout aan onze kant waardoor levering onmogelijk is geworden.

In zulke gevallen kunnen wij, afhankelijk van de situatie, kiezen voor herstel, opnieuw leveren, vervangende toegang, prijsvermindering of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

5. Losse locaties en digitale kaarten

Onze losse locaties en digitale kaarten bevatten informatie die digitaal wordt verstrekt. De aard van dit product brengt met zich mee dat locaties in de praktijk kunnen veranderen, afgesloten kunnen raken, verwijderd kunnen zijn of na verloop van tijd minder actueel kunnen worden.

Het enkele feit dat een locatie later is veranderd, verdwenen is of anders blijkt te zijn dan verwacht, betekent niet automatisch dat er recht bestaat op terugbetaling. Wel kijken wij per situatie of sprake is van een wezenlijk gebrek in de levering zelf.

6. Abonnementen, upgrades en terugkerende producten

Voor abonnementen, upgrades en terugkerende digitale producten geldt dat reeds geleverde periodes, reeds verstrekte toegang of reeds beschikbaar gestelde digitale inhoud in principe niet worden terugbetaald.

Als een abonnement of terugkerende dienst wordt stopgezet, beëindigt dat normaal gesproken toekomstige verlengingen, maar niet automatisch eerdere kosten voor reeds geleverde toegang of content.

7. Hoe vraag je een beoordeling of terugbetaling aan?

Denk je dat je aankoop in aanmerking komt voor een oplossing of terugbetaling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij:

• je naam;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• het ordernummer;
• om welk product het gaat;
• een duidelijke omschrijving van het probleem.

8. Beoordeling van verzoeken

Verzoeken worden individueel beoordeeld. Om misbruik te voorkomen kunnen wij aanvullende informatie opvragen, zoals betaalbewijs, schermafbeeldingen of technische details over de foutmelding of niet-geleverde inhoud.

Als wij tot terugbetaling overgaan, gebeurt dit via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

9. Misbruik en fraude

Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren wanneer sprake is van misbruik, fraude, ongeoorloofd delen van digitale inhoud, doorverkoop, chargeback-misbruik of andere schendingen van onze voorwaarden.

10. Contact

Heb je vragen over dit terugbetalingsbeleid of wil je een probleem melden? Neem dan contact met ons op via info@urbexnow.com.