Rückerstattung.
Je nach Situation geprüft.

Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für digitale Produkte, die über UrbexNow gekauft werden, darunter Urbex-Karten, einzelne Locations und Upgrades.

Die Richtlinie ergänzt die Informationen auf der Produktseite, die Lieferungsrichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gesetzliche Verbraucherrechte können durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen werden.

Widerrufsfrist bei einem Online-Kauf

Ein Verbraucher hat bei einem Online-Vertrag grundsätzlich eine Widerrufsfrist von vierzehn Tagen. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Allein die Tatsache, dass ein Produkt digital ist, bedeutet nicht, dass die Widerrufsfrist automatisch erlischt.

Sofortige digitale Lieferung und Verlust der Widerrufsfrist

Das Widerrufsrecht für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann erlöschen, wenn:

• der Kunde vorab ausdrücklich der Lieferung während der Widerrufsfrist zustimmt;
• der Kunde bestätigt, dass dadurch das Widerrufsrecht verloren geht; und
• UrbexNow die erforderliche Bestätigung dieser Zustimmung und Kenntnisnahme erteilt.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt, kann nicht allein aufgrund dieser Richtlinie angenommen werden, dass die Widerrufsfrist erloschen ist.

Stornierung vor Beginn der digitalen Lieferung

Wurden die digitalen Inhalte noch nicht bereitgestellt und hat die Lieferung noch nicht begonnen? Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Kann die Bestellung noch gestoppt werden, wird sie storniert und der gezahlte Betrag zurückerstattet.

Dies lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt, sofern es noch gilt.

Nicht geliefert oder nicht vertragsgemäß

Wurden die digitalen Inhalte nicht geliefert, funktioniert der Zugriff nicht oder weicht das Produkt erheblich von der Vereinbarung ab? Melde das Problem UrbexNow.

Je nach Situation versuchen wir zunächst, die Lieferung nachzuholen oder das Produkt innerhalb einer angemessenen Frist kostenlos vertragsgemäß zu machen, beispielsweise durch:

• erneute Gewährung des Zugriffs;
• Bereitstellung eines funktionierenden Links oder einer Datei;
• Ergänzung fehlender Inhalte;
• Behebung eines technischen Fehlers;
• Bereitstellung einer geeigneten Ersatzlieferung, sofern dies rechtlich und praktisch angemessen ist.

Ist eine Nachbesserung unmöglich oder unverhältnismäßig, gelingt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, tritt der Mangel erneut auf oder ist er ausreichend schwerwiegend, können eine angemessene Preisminderung oder Vertragsauflösung und Rückerstattung in Betracht kommen.

Veränderlicher Charakter von Urbex-Locations

Verlassene Locations können im Laufe der Zeit abgesperrt, abgerissen, umgebaut, gesichert oder anderweitig verändert werden. Die aktuelle Situation kann daher von dem Zeitpunkt abweichen, an dem die Informationen gesammelt wurden.

Eine spätere Veränderung einer Location begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung, wenn der veränderliche Charakter des Produkts vorab klar erläutert wurde und die gelieferten Informationen zum Lieferzeitpunkt den Vereinbarungen entsprachen.

Dies ist keine Befreiung von gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Sind die Inhalte bei Lieferung wesentlich falsch, unbrauchbar oder anderweitig nicht vereinbarungsgemäß, prüfen wir die Anfrage nach dem vorherigen Abschnitt.

Situationen ohne automatischen Rückerstattungsanspruch

Soweit die Widerrufsfrist rechtswirksam erloschen ist und das Produkt korrekt geliefert wurde, besteht kein automatischer Anspruch auf Rückerstattung, wenn:

• der Kunde seine Meinung nach dem Kauf ändert;
• der Kunde versehentlich das falsche Produkt auswählt und die digitale Lieferung bereits begonnen hat;
• die Informationen der Produktbeschreibung entsprechen, aber nicht einer persönlichen Erwartung;
• der Kunde eine vorher angegebene technische oder Kontoanforderung nicht erfüllt;
• eine Location nach korrekter Lieferung aufgrund äußerer Umstände verändert wird;
• der Zugriff wegen nachweislich unbefugten Teilens oder anderen schweren Missbrauchs eingeschränkt wird.

UrbexNow kann in einem Einzelfall freiwillig eine Kulanzlösung anbieten. Eine Kulanzlösung ist kein Anerkenntnis, dass in vergleichbaren Fällen ein Rückerstattungsanspruch besteht.

Doppelte Zahlung oder doppelte Bestellung

Wurde genau dasselbe Produkt aufgrund eines technischen Fehlers oder eines nachweisbaren Irrtums doppelt bezahlt? Kontaktiere uns mit beiden Bestellnummern. Nach der Prüfung wird die unbeabsichtigte doppelte Zahlung zurückerstattet, sofern keine separate doppelte Lieferung gewünscht oder genutzt wird.

Anfrage einreichen

Gib bei einer Anfrage immer Folgendes an:

• deinen Namen und die E-Mail-Adresse der Bestellung;
• die Bestellnummer;
• den genauen Produkttitel;
• was deiner Meinung nach schiefgelaufen ist;
• wann du das Problem festgestellt hast;
• eventuelle Fehlermeldungen oder Screenshots, die für die Untersuchung nötig sind.

Sende nur Informationen, die für die Prüfung relevant sind. Teile keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten oder unnötige Identitätsdokumente.

Durchführung einer Rückerstattung

Wenn eine gesetzliche Preisminderung oder Vertragsauflösung akzeptiert wird, führen wir die geschuldete Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist aus.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenlose Methode vereinbart wird.

Missbrauch, Betrug und Chargebacks

Ein unbegründeter Chargeback ersetzt keine normale Anfrage an UrbexNow. Wir können relevante Bestell-, Lieferungs- und Zugriffsdaten verwenden, um auf einen Zahlungsstreit zu reagieren.

Betrug, unbefugtes Teilen, Weiterverkauf oder Manipulation von Nachweisen kann Folgen für den Zugriff und weitere Dienstleistungen haben. Dies beschränkt keine Rechte, die ein Verbraucher tatsächlich nach zwingendem Recht hat.

Widerruf, Vertragsauflösung und sonstige gesetzliche Rechte

Soweit das Widerrufsrecht gilt, kann der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung senden, dass der Vertrag widerrufen wird. Darüber hinaus muss der Onlineshop für Verträge, für die diese Pflicht gilt, die gesetzlich vorgeschriebene Online-Kündigungsfunktion bereitstellen.

Eine Berufung auf einen Mangel digitaler Inhalte ist von einer Berufung auf die Widerrufsfrist getrennt. Bei einem Mangel gelten die gesetzlichen Regeln zu Lieferung, Nachbesserung, Preisminderung und Vertragsauflösung.